Poradnictwo

Porada obywatelska polega na:

  • wyszukaniu w posiadanych zasobach informacyjnych różnych możliwości rozwiązania problemu,
  • przedstawieniu klientowi możliwych rozwiązań i ich konsekwencji,
  • wsparciu klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji,
  • w razie potrzeby sporządaniu wspólnie z klientem planu działania.

Informacje udzielane są w sprawach:

  • imigracji/repatriacji,
  • finansowych,
  • niepełnosprawności,
  • obywatela a instytucji,
  • pozbawienia wolności,
  • spadkowych,
  • konsumenckich,
  • stosunków międzyludzkich,
  • własności.

Informacja obywatelska polega na:

  • wskazaniu specjalisty, instytucji lub organizacji właściwej dla załatwienia sprawy,
  • wyjaśnieniu obowiązującego trybu postępowania i podstawowych pojęć,
  • wskazaniu przepisów mających zastosowanie w sytuacji klienta.

Zasady poradnictwa obywatelskiego:

  • otwartość na każdą osobę potrzebującą pomocy
  • poufność powierzonych informacji
  • bezpłatność porad
  • bezstronność doradców
  • niezależność: kierujemy się wyłącznie dobrem klienta
  • samodzielność klienta w podejmowaniu ostatecznej decyzji
  • aktualność i rzetelność informacji